Trocas e Devoluções – Estilo Neném
A Estilo Neném preza pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para troca ou devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar:
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Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto
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Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar com etiquetas intactas
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Estar na embalagem original (quando possível)
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Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
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Entre em contato em até 30 dias
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Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito
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Após análise, o produto poderá ser:
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Substituído por outro igual
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Troca por crédito na loja
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Reembolso do valor pago
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4. Arrependimento da compra
Se a desistência ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias:
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O produto não pode ter sido utilizado
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O reembolso será realizado após a análise do item devolvido
5. Produtos personalizados / sob demanda
Produtos confeccionados sob demanda ou personalizados não possuem troca por arrependimento, conforme o art. 49 do CDC, exceto em casos de defeito de fabricação.
6. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (se houver defeito)
7. Frete
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Em casos de defeito ou erro da loja, o frete é por nossa conta
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Em casos de arrependimento, o custo do frete pode ser do cliente
8. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
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Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis
9. Considerações finais
A Estilo Neném reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.
